Información legal

Pedidos, pagos y reservas

La disponibilidad, el precio final y las características del producto se confirman directamente por WhatsApp antes de realizar cualquier pago.

• Confirmación: los pedidos y reservas se confirman únicamente mediante el WhatsApp oficial de RyM.
• Reserva: requiere un adelanto equivalente al 10 % del importe acordado y se mantiene durante 25 días.
• Cancelación: si el cliente desiste voluntariamente, el adelanto de reserva no es reembolsable. Esta condición no aplica cuando el incumplimiento sea atribuible a RyM ni limita los derechos reconocidos por la normativa peruana.
• Medios vigentes: Yape, Plin, efectivo y transferencias bancarias, previa coordinación.
• Próximamente: tarjetas de crédito y Mercado Pago. Estos medios todavía no se encuentran habilitados.
• Comprobantes: se emiten boletas de venta o facturas de acuerdo con la solicitud y los datos proporcionados por el cliente.

Envíos y recojo coordinado

Realizamos envíos a todo el Perú mediante Olva Courier o Shalom. El operador se acuerda con el cliente según destino, cobertura y disponibilidad.

• El plazo referencial es de 2 a 4 días desde el despacho y puede variar según la distancia, ruta y operación del courier.
• El costo de envío es calculado directamente por el courier y se informa antes de confirmar el despacho.
• El traslado y las incidencias logísticas se sujetan a las condiciones del courier. RyM brindará apoyo con la información de seguimiento, sin limitar los derechos del consumidor.
• El recojo presencial solo está disponible en Andahuaylas, previa coordinación por WhatsApp. No constituye un local de atención permanente.

Verifica nombres, DNI, teléfono, dirección y agencia de destino antes del despacho. La información incorrecta puede generar retrasos o costos adicionales.

Cambios, devoluciones y conformidad

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, desistimiento personal o falta de recojo luego de confirmado el pedido. Antes de pagar, el cliente debe revisar la descripción, disponibilidad y condiciones informadas por WhatsApp.

Esta política no restringe el derecho del consumidor a solicitar una solución cuando el producto presente defectos, no sea idóneo, no corresponda a lo ofrecido o se configure otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

Privacidad y protección de datos

GRUPO RYM MULTISERVICIOS S.A.C., con RUC 20615839877, es responsable del tratamiento de los datos personales entregados durante la consulta y compra.

• Datos solicitados: generalmente nombres, apellidos, DNI, número celular y dirección. Para facturas o envíos podrían solicitarse datos adicionales necesarios.
• Finalidad: responder consultas, confirmar pedidos, reservar productos, coordinar pagos y entregas, emitir comprobantes y brindar atención posterior.
• Destinatarios: los datos estrictamente necesarios podrán compartirse con el courier elegido y con proveedores que intervengan en el pago o emisión del comprobante.
• Seguridad y conservación: se aplicarán medidas razonables de protección y los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para atender el pedido y cumplir obligaciones legales.
• Derechos: el titular puede solicitar acceso, actualización, rectificación, oposición o eliminación de sus datos mediante el WhatsApp oficial.